Política de troca e devolução | Alovida

1. Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido para a Alovida lacrado, na embalagem original.


2. O cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC / Fale Conosco). As despesas decorrentes da postagem do produto serão custeadas pelo cliente.

 

3. Após a chegada do produto na empresa, a Alovida irá verificar se as condições acima citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o estorno do valor total da compra.

 

4. Para compras pagas com boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Faz-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que venha a constar no pedido (CPF do Cliente). 

 

5. Para as compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, ocorrendo de uma só vez, seja qual for o número de parcelas que tiver sido realizada a compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após ter sido feito o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito da cliente, realizado pela Alovida, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Alovida, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral da compra em uma única vez, sendo que esse crédito referente ao estorno é concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

 

6. Todas as ocorrências que venham a envolver a troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

6. 1. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC / Fale Conosco / Página de Contato). As despesas decorrentes da postagem do produto serão custeadas pelo Cliente.

 

6.2. O produto deverá ser devolvido para a Alovida na embalagem original, lacrado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) se houver.

 

6.3 - A Alovida isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.